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　　消费是经济发展的重要引擎，今年以来，扩内需、促消费的举措接续出台，推动经济回升向好。商业银行以信用卡为支付媒介，连接公众和消费市场，在扩大内需、促进消费中发挥着不可或缺的助推作用。

　　根据国家金融监督管理总局此前下发的《关于金融支持恢复和扩大消费的通知》，要求引导各类金融机构深耕消费金融细分市场，开发多元消费场景，提升零售服务质量，满足居民合理消费信贷需求，通过差异化的金融服务更好地为经济发展服务。

　　作为股份制银行信用卡机构，兴业银行信用卡积极响应国家政策号召，将自身发展融入服务国家发展战略之中，把握消费市场新机遇，以客户为中心，抓住不断涌现的新需求、新业态、新场景，通过数字科技的力量，推动消费金融健康可持续发展。

　　在2023年第一财经金融价值榜(CFV)上，兴业银行信用卡凭借其在消费金融领域的积极实践与探索，荣获“最佳消费创新信用卡中心”奖项。

　　以数字为载体，开拓全方位场景建设

　　马克思说：“消费并不完全都是劳动力的再生过程，真正的消费就是一种人性的恢复过程。”

　　随着从过去的物质稀缺发展到如今的物质极大丰富，消费群体也逐步从“劳动力再生产”的生存型、物质型、消耗型消费，向发展型、服务型、自我充实型消费转变。

　　人们对于消费的需求更加多元、更加个性、更加内化，也更不容易洞察。在这样的背景下，如何满足人们的消费诉求，数字技术给出了答案。

　　此前，国家发展改革委出台的《关于恢复和扩大消费的措施》，明确提出要“加快传统消费数字化转型”“打造数字消费业态、智能化沉浸式服务体验”。

　　兴业银行紧跟数字经济发展浪潮，借助金融科技，深度挖掘客户发展型、服务型、自我充实型消费，开拓全方位场景建设，陪伴客户一起畅享“人性的恢复过程”。

　　今年，兴业银行信用卡独辟蹊径，全新推出了“兴动星期六”特色营销活动，主打周末消费，在一众周一至周五的信用卡营销活动中脱颖而出。

　　周末，是人们较为放松、全身心恢复自我的时光，消费意愿也更加强烈，“兴动星期六”借助丰富的合作商户资源，围绕线上和线下进行“横向+纵向”布局，将信用卡业务获客模式由“被动式”转为“主动式”，精准匹配客户需求，信用卡客户活跃度不断提高。

　　“兴动星期六”还与兴业银行信用卡官方App“兴业生活”的“本地优惠”板块相互联动，在各地遴选优质品牌、网红潮店，每周六为本地客群提供“半价”优惠券，拓展“好玩”“有趣”的新场景、满足人们的消费新需求。

　　“6积分”则是兴业银行信用卡一直以来的活动抓手，通过消费达标后使用6个积分即可兑换诸多品牌权益的方式，全面释放消费活力。今年，“6积分”活动再度升级，延伸合作品牌外沿，持续打造“吃喝游行购娱学”的生活服务圈。

　　为了助燃“兴动星期六”的IP亮点，“6积分”同样与其强强联动，新增专属于“兴动星期六”的低门槛达标任务，惠及更广泛的客户群体，有效提升客户幸福感和获得感。

　　从“兴动星期六”到“本地优惠”“6积分”，兴业银行信用卡构成了一套完整的营销闭环。而面向境外消费市场，兴业银行信用卡今年全新推出的另一大营销活动——“兴动全球”。

　　今年以来，境外游消费快速增长。兴业银行信用卡敏锐洞察出境热潮，提前布局境外支付，大力拓展境外消费场景，及时推出“兴动全球”特色营销活动，主打境外满额交易笔笔返现主题活动，以优厚的返现福利提升持卡客户境外消费能力。

　　以客户为中心，创新信用卡消费模式

　　当下，信用卡进入了存量博弈的“红海时代”，银行信用卡经营思维也从规模化获客情结，转而向真正的存量经营发力，将“以客户为中心”放在核心位置。

　　除了深入挖掘常规客群的消费需求外，兴业银行信用卡正在将视线扩展至更多的消费群体，在提高金融服务覆盖面的同时，也在践行银行的企业社会责任。

　　今年，在“双11”前后，兴业银行信用卡针对毕业生群体全面开启“助力就业季，3C数码狂欢节”主题活动，通过高力度的满减折扣、整合式营销，为年轻客群带来颇具性价比的让利优惠活动，助力年轻人的校园生活和毕业诉求。

　　另一方面，针对当下“就业难”等问题，兴业银行还举办金融科普进校园、求职辅导进校园等活动，通过“智库”+“3C数码”双重赋能，帮助应届毕业生提升就业竞争力，更快适应未来的工作需求。

　　在关注新毕业群体就业乐业的同时，兴业银行信用卡还将视野投向新市民客群。2022年，原银保监会、人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，要求各银行保险机构关注新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，提高新市民金融服务可得性和便利性。

　　为了聚焦新市民金融支持政策，打造更精准有效的金融产品，兴业银行信用卡于今年上半年推出了“新市民信用卡”，旨在以卡产品为核心，通过减费用、促消费、提服务等一系列惠民便民“组合拳”，为新市民构建全方位金融服务体系，全力助推普惠金融发展进程。

　　减费让利方面，新市民信用卡持卡客户不仅可享核卡即免首年年费、任意交易满5笔免次年年费的优惠活动，还可享减免IC卡工本费、金卡交易短信服务费等多项费用减免，有效减低新市民群体的持卡成本。

　　服务关怀方面，兴业银行信用卡充分整合外部媒体资源，向新市民群体宣传各项产品权益、特色活动与金融服务，有效解决新市民群体获取金融服务信息困难的痛点。通过官方微信服务号、微博、微信朋友圈等自有渠道，多渠道、全方位、高频率开展防诈反骗、信息安全等金融知识普及和教育工作，切实守护新市民客群“钱袋子”。

　　以绿色为依托，助力国家“双碳”战略

　　在亚太经合组织第三十次领导人非正式会议期间，气候变化和绿色转型是各国关注的重点议题，另外，第二十八届联合国气候变化大会也在11月底召开，绿色、低碳、节能、环保，关系着全人类的健康与福祉。

　　兴业银行是国内较早一批聚焦绿色金融的机构之一，早在2008年，兴业银行就宣布采纳赤道银行原则，成为中国首家“赤道银行”。在市场上，兴业银行发挥集团综合经营优势，提供全方位、多品种、高质量的绿色金融服务，全力成为一流的“绿色金融综合服务提供商”。

　　而兴业银行信用卡则是兴业银行践行节能环保与个人消费相结合的重要支撑点。

　　今年上半年，兴业银行推出绿色低碳信用卡，全方位打造涵盖绿色生活的金融服务体系，不断在个人绿色消费金融领域探索实践，推动形成绿色低碳生活方式。

　　而且，兴业银行绿色低碳信用卡突破了传统信用卡产品与权益之间的“紧耦合”，形成独具特色的六大绿色权益生态体系，分别是：绿色用卡、绿色信贷、绿色出行、绿色生活、绿色公益及绿企专享等，并结合“双碳”目标下大众消费行为变化趋势，积极探索新场景、新服务，为客户提供用卡新体验。

　　以绿色出行为例，近年来，为进一步擦亮总行“绿色银行”名片，落实“汽车金融”新赛道策略方向，兴业银行信用卡精准发力新能源汽车金融服务领域，迅速制定行动计划，在业务策略、客户经营、服务体验等方面加速布局，短短几年间，陆续与蔚来、高合、极氪、岚图、路特斯等品牌建立合作。

　　发展低碳经济不仅是政府的事，更是每一个公民的责任，在倡导全民绿色生活方式的道路上，兴业银行信用卡在持续发力。

　　“金融为民、消费利民、坚守初心”。未来，兴业银行信用卡将继续响应国家关于恢复和扩大消费的号召，基于对不同客户的深度理解和精准洞察，持续深耕各类消费场景，为社会经济高质量发展和满足人民日益增长的美好生活需要而贡献“兴业力量”。 【编辑:刘阳禾】

　　中新网兰州11月30日电 (魏建军)“从5月到现在，电信诈骗案件断崖式下降，曾经被骗的人还成为我们的反诈大使。”兰州新区公安局中川东区派出所兰石警务区民警岳建功的一句话，让冬日里的兰州新区，多了一份祥和与安宁。

　　这只是兰州新区1744平方公里土地上基层社会治理的一个缩影。岳建功所在的兰石警务区现有人口33150余人，单位行业场所410多家，“人流大，外来人口也多”，管理难度大。

　　于是，兰石警务区建立了60余名社区警务团队，开展“百万警进千万家”“千警进千企”活动，在护航企业发展的同时，排查化解数百起矛盾纠纷，11月辖区电诈甚至降为“0发案”。

　　在秦川园区小横路社区，村民张良子是这里出了名的木匠，但在一次施工干活时不小心摔伤后，卧病在床，靠他养活的一家人生活一度陷入困境。

　　“以前收入行，但要供读三个大学生”。当地社区得知此事后，主动下访，带着政策去解囊，工作人员为他申请了二类低保，并联系帮扶单位协调了一些救助资金和取暖的煤炭给予支持。

　　兰州新区落实“坐诊接访、出诊下访、会诊约访”的“三诊三访”信访工作举措，逐步实现了“您要说法、我给说法”“小事不出村、大事不出镇”的工作目标。

　　据兰州新区信联办统计：2023年，党工委负责人累计带案下访50余起，通过领导包案，信访积案化解率达到100%。

图为兰州新区党工委书记杨建忠(中)慰问困难民众。(资料图)兰州新区党工委办公室供图

　　针对“坐诊接访”，兰州新区园区、镇、村各级班子成员定期轮流在党群说法中心现场接待来访民众，倾听民众诉求、了解社情民情，“随来随接、及时办理，来访必接、来信必办”。

　　“坐诊接访”对能够当场解决答复的问题当场解决答复；不能当场解决的问题，接访领导召集相关部门现场协调，提出具体处理意见，由园区信访联席办跟踪督办，责任部门限期办理答复。

　　兰州新区还按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”“中心吹哨，部门报到”原则，建立多部门联合接访工作机制，定期统计梳理重大疑难信访问题和涉多部门办理的信访问题。

　　2023年，兰州新区信联办协调多部门联合处置信访问题100余件。组织律师、心理咨询师和民政部门参与党群说法中心联合接访工作，“做到感情沟通到位、帮扶救助到位”。

　　在兰州新区公安局秦川派出所所长刘泽看来，这片属于“城乡结合部”的园区，随着2019年化工园区的开发建设，外来人员增多，与本地人矛盾纠纷上升，但通过近年治理，“刑事案件100%破案，村民现可夜不闭户，不再提心吊胆。”

图为秦川派出所开展反诈宣传活动。(资料图)秦川派出所供图

　　当然，这份荣誉背后，与“平安秦川巡逻队”的日夜付出分不开，他们共同形成了民众的保护伞，让纠纷不出村。民警王大保前段时间也被辖区几起婚恋纠纷缠了许久，有订婚后毁约退还彩礼的，有夫妻酒后吵架准备离婚的……

　　通过王大保和同事以及工作人员的调解，大部分情侣和夫妻步入正常生活。“婚恋纠纷和感情纠纷是发生刑事案件的主要问题。”秦川派出所副所长张守江说，该所今年截至目前已经化解156起婚恋情感纠纷。

　　兰州新区信访部门坚持以“事心双解、案结事了、息诉罢访”为目标，对民众关注度高，久拖不决，化解难度大的信访案件，专门建立跟踪问效台账，通过“线上+线下”采取催办、发函督办和通报等形式进行全程跟踪督办。

　　“信访量同比下降38.8%！”2023年，兰州新区多部门联合协调处置信访问题100余件，一批情况复杂、涉及面广、影响较大的信访问题得到了妥善解决。前10月，园区、镇、村三级部门累计接访302人次。(完)